Regulamin Sprzedaży i Świadczenia Usług

Data publikacji: 29.01.2026. Zobacz poprzednie wersje (https://www.codetwo.pl/regulations/sales-and-services/#previous-versions)

Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin Sprzedaży i Świadczenia Usług, zwany dalej Regulaminem, określa warunki zawierania z nami (CodeTwo sp. z o.o. sp.k.) umów i reguluje zasady świadczenia usług naszym klientom, dalej zwanym Klientami lub Tobą.
2. CodeTwo sp. z o.o. sp. k., dalej CodeTwo lub my, to spółka komandytowa zawiązana na mocy prawa Rzeczpospolitej Polskiej. Nasz NIP (VAT UE) to PL6112622141. Figurujemy w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000438398, a nasze dokumenty rejestrowe przechowuje Sąd Rejonowy dla Wrocławia - Fabrycznej we Wrocławiu. Nasze pełne dane kontaktowe znajdują się tutaj (https://www.codetwo.pl/company/contact).
3. Świadczymy następujące usługi, dalej zwane Usługami, w oparciu o niniejszy Regulamin:
   1. udzielamy bezpłatnej licencji na nasze oprogramowanie (dalej Darmowe oprogramowanie lub Darmowe programy);
   2. sprzedajemy komercyjną (płatną) licencję na nasze oprogramowanie (dalej Oprogramowanie lub Programy);
   3. udzielamy dostępu do naszego Oprogramowania dostępnego w modelu Software-as-a-Service (dalej Oprogramowanie Chmurowe lub Programy Chmurowe);
   4. udzielamy wsparcia technicznego dla Oprogramowania, w tym Oprogramowania Chmurowego (dalej Wsparcie techniczne).
4. Świadczymy Usługi za pośrednictwem naszych stron internetowych, do których należą www.codetwo.com, www.codetwo.de oraz www.codetwo.pl, a także wszystkie ich poddomeny (dalej Strony internetowe).
5. Szczegółowe informacje na temat zakresu Usług, czasu trwania umowy, warunków umowy oraz płatności, a także sposobu, w jaki udzielamy licencji na swoje Darmowe oprogramowanie oraz Oprogramowanie znajdują się w Umowie licencyjnej dla użytkownika końcowego (dalej Umowa licencyjna), a także w aktualnych cennikach. Z wymienionymi dokumentami można się zapoznać na naszych Stronach internetowych przed rozpoczęciem korzystania z Usług.

Klienci

6. Nasze Usługi tworzymy wyłącznie w celu wspierania działalności biznesowej naszych Klientów. Jeżeli chcesz zakupić nasze Usługi w związku z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą lub zawodową, możesz to zrobić bezpośrednio u nas za pośrednictwem Stron internetowych lub za pośrednictwem naszych resellerów. Nie możesz testować, używać ani kupować naszych Usług w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą, a także jako konsument.
7. Jeżeli jesteś osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością gospodarczą, jednak nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, to akceptując ten Regulamin oświadczasz i zapewniasz, że Twój zakup i późniejsze korzystanie z naszych Usług są bezpośrednio związane z Twoją działalnością gospodarczą i mają dla Ciebie charakter profesjonalny.
8. Nie będziemy stroną umowy sprzedaży zawieranej z naszymi dystrybutorami lub resellerami. W takim przypadku punkty 21 – 27 oraz 46 – 57 niniejszego Regulaminu nie mają zastosowania. Do sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem naszych dystrybutorów i resellerów mają zastosowanie odrębne regulaminy, które zostaną Ci udostępnione na stronach internetowych naszych dystrybutorów i resellerów w trakcie procesu zakupu.

Ogólne warunki udzielania licencji

9. Nie sprzedajemy naszego Oprogramowania, a jedynie udzielamy licencji na korzystanie z niego.
10. Nie dostarczamy kopii Programów lub Darmowych programów na nośniku fizycznym, ale udostępniamy Ci je na naszych Stronach internetowych do pobrania. Dostęp do Programów Chmurowych możesz uzyskać za pośrednictwem Stron internetowych. Przed uzyskaniem dostępu do Programów Chmurowych możesz zostać poproszony o utworzenie konta na Stronach internetowych.
11. Darmowe programy to programy komputerowe dostępne w pełnej wersji (ze wszystkimi funkcjonalnościami) bezpłatnie i bez ograniczeń czasowych w korzystaniu z nich.
12. Możesz korzystać z Darmowych programów, Programów lub Programów Chmurowych jedynie po zaakceptowaniu niniejszego Regulaminu, naszej Polityki Prywatności i po potwierdzeniu, że zapoznałeś/-aś się z Umową licencyjną i zrozumiałeś/-aś jej treść. Licencja na korzystanie z Darmowego Programu, Programu lub Programu Chmurowego jest udzielana (a Umowa licencyjna zawierana) zgodnie z zapisami Umowy licencyjnej. Wszystkie wskazane dokumenty zostaną Ci udostępnione w ramach procesu zakupu. Jeżeli akceptujesz ww. dokumenty w imieniu organizacji (np. spółki, fundacji, stowarzyszenia), ich akceptacja jest równoznaczna z potwierdzeniem Twojego umocowania do działania w imieniu takiej organizacji.

Konto użytkownika

13. Możesz utworzyć swoje konto ręcznie (wypełniając formularze rejestracyjne i podając dane logowania), lub korzystając z dostępnych opcji pojedynczego logowania (single sign-on). Jeśli wybierzesz opcję ręcznej rejestracji, zostaniesz poproszony o potwierdzenie rejestracji zgodnie z instrukcjami widocznymi podczas procesu rejestracji.
14. Aby utworzyć konto na naszych Stronach internetowych, należy:
    1. podać prawdziwe, dokładne i aktualne informacje wymagane do utworzenia konta;
    2. zaakceptować ten Regulamin oraz naszą Politykę Prywatności;
    3. potwierdzić rejestrację zgodnie z opisem w punkcie 13 powyżej w przypadku wyboru opcji ręcznego logowania.
15. Tworząc konto na naszych Stronach internetowych, uzyskasz dostęp do panelu administracyjnego naszego Oprogramowania Chmurowego, który umożliwia zarządzanie ustawieniami Twojej organizacji, informacjami rozliczeniowymi, metodami płatności i subskrypcjami, a także dostęp do faktur, ich pobieranie oraz zarządzanie danymi i uprawnieniami użytkowników.
16. Rejestrując tenanta Microsoft 365 w panelu administracyjnym naszego Oprogramowania Chmurowego, uzyskasz również dostęp do wszystkich dodatkowych funkcji Oprogramowania Chmurowego, które umożliwiają m.in.:
    1. tworzenie i zarządzanie podpisami email oraz automatycznymi odpowiedziami;
    2. edytowanie atrybutów Entra ID (Azure AD) użytkowników Twojej organizacji;
    3. przeglądanie wyników One-click surveys (jeśli Twoja organizacja ma aktywną tę funkcję).
    Możliwość korzystania przez Ciebie z dodatkowych funkcji zależy od poziomu dostępu, który został Ci przyznany przez globalnego administratora Microsoft 365 Twojej organizacji.
17. Jesteś wyłącznie odpowiedzialny za bezpieczeństwo swoich danych logowania lub kont używanych do uzyskania dostępu do naszego Oprogramowania Chmurowego. Nie możesz udostępniać swoich danych logowania osobom trzecim. Zabronione jest również dzielenie jednego konta pomiędzy kilku użytkowników.
18. Aby usunąć swoje konto, należy zgłosić taki wniosek za pośrednictwem tego formularza (https://www.codetwo.pl/form/data-protection).

Uaktualnienia i aktualizacje Programów

19. Jeżeli korzystasz z Darmowych Programów lub Programów, masz prawo do korzystania z uaktualnień i aktualizacji, które wydajemy dla konkretnych wersji Darmowych Programów lub Programów. Zazwyczaj wiąże się to z pobraniem plików zawierających aktualizacje ze Stron internetowych i samodzielnym zainstalowaniem ich zgodnie z Umową licencyjną. Programy Chmurowe będą przez nas aktualizowane automatycznie. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek usterki lub niezgodności naszego Oprogramowania i Usług, jeśli nie zainstalujesz dostępnych uaktualnień lub aktualizacji.
20. Aktualizacja konkretnej wersji Programu do wersji wyższej wymaga uiszczenia płatności zgodnie z odnośnym cennikiem, chyba że aktualizacja została wyraźnie oznaczona jako darmowa. Całkowita cena uaktualnienia będzie widoczna przed złożeniem zamówienia.

Wersje próbne

21. Niektóre nasze Programy i Programy Chmurowe są dostępne w wersji próbnej. Jeżeli nigdy nie zakupiłeś/-aś licencji na dany Program lub Program Chmurowy, możesz uzyskać dostęp do Programu Chmurowego lub pobrać wersję próbną Programu ze Stron internetowych. W ten sposób możesz testować nasze oprogramowanie przez określony czas w celu zapoznania się z nim i poznania jego funkcjonalności. Okres próbny jest określony osobno dla każdego Programu i Programu Chmurowego w cenniku na właściwej stronie internetowej danego oprogramowania.
22. W trakcie okresu próbnego korzystanie z niektórych funkcjonalności może być ograniczone. Dotyczy to w szczególności ilości danych, liczby stanowisk lub użytkowników. Aktualne warunki okresu próbnego są określone w cenniku na stronie internetowej danego oprogramowania.
23. Korzystanie z wersji próbnej wymaga pobrania plików instalacyjnych ze Stron internetowych. Dostęp do Oprogramowania Chmurowego podczas okresu próbnego możesz uzyskać za pośrednictwem naszych Stron internetowych, po utworzeniu na nich konta.
24. Korzystanie z wersji próbnej wymaga zaakceptowania niniejszego Regulaminu, naszej Polityki Prywatności i potwierdzenia zapoznania się z Umową licencyjną.
25. Licencja na okres próbny jest udzielana (a Umowa licencyjna zawierana) zgodnie z postanowieniami Umowy licencyjnej. Po upływie okresu próbnego konieczne będzie wprowadzenie Klucza licencyjnego do produktu, aktywowanie Programu lub Programu Chmurowego na naszych Stronach internetowych lub skorzystanie z innych możliwości odnowienia licencji, aktualnie dostępnych na naszych Stronach internetowych lub w Programach lub Programach Chmurowych, zgodnie z postanowieniami Umowy licencyjnej i cennikiem.
26. Program lub Program Chmurowy automatycznie poinformuje Cię o konieczności zakupienia lub przedłużenia licencji albo zaprzestania korzystania z niego przed upływem okresu próbnego. Jeżeli nie zdecydujesz się na zakup Programu lub Programu Chmurowego, nie możesz korzystać z niego po upływie okresu próbnego.
27. W wyjątkowych przypadkach, jeżeli w Twojej organizacji jest wymagany dłuższy okres próbny, możemy - wedle własnego uznania - przekazać Ci tymczasowy Klucz licencyjny do produktu do niektórych naszych Programów lub Programów Chmurowych.

Okres subskrypcji

28. Okres ważności licencji (dalej zwany Subskrypcją) na nasze Programy lub Programy Chmurowe może być określony lub nieokreślony. Rodzaj licencji i jej warunki podano w cenniku dostępnym na naszych Stronach internetowych.
29. Po upływie Subskrypcji konieczne będzie wprowadzenie Klucza licencyjnego do produktu, aktywowanie Programu lub Programu Chmurowego na naszych Stronach internetowych lub skorzystanie z innych możliwości odnowienia licencji, aktualnie dostępnych w Programach lub Programach Chmurowych, zgodnie z postanowieniami Umowy licencyjnej i cennikiem.
30. Program lub Program Chmurowy automatycznie informuje o konieczności zakupienia lub przedłużenia licencji albo zaprzestania korzystania z Programu przed upływem okresu ważności licencji. Nie możesz korzystać z Programu lub Programu Chmurowego po upływie okresu ważności licencji.

Wsparcie techniczne

Postanowienia ogólne

31. Wsparcie techniczne jest dostępne wyłącznie dla Programów i Programów Chmurowych oraz wyłącznie w trakcie obowiązywania umowy licencyjnej (tj. kiedy posiadasz aktywny Klucz licencyjny do produktu, aktywną Subskrypcję lub kiedy Program lub Program Chmurowy jest aktywny na Twoim koncie założonym na naszych Stronach internetowych). Wsparcie techniczne jest dostępne również dla Klientów korzystających z wersji próbnych naszych Programów oraz Programów Chmurowych, a także dla Klientów używających tymczasowych kluczy licencyjnych, pod warunkiem że takie licencje tymczasowe obejmują usługi Wsparcia technicznego.
32. Wsparcie techniczne jest dostępne jedynie dla wybranych produktów, zgodnie z informacjami na naszych Stronach internetowych. Wynagrodzenie za Wsparcie techniczne jest wliczone w cenę licencji danego Programu lub Programu Chmurowego. Nie ma możliwości zakupienia Wsparcia technicznego osobno.
33. Świadczymy usługi Wsparcia technicznego osobom:​
    1. które korzystają z Programu lub Programu Chmurowego we własnym imieniu,
    2. które korzystają z Programu lub Programu Chmurowego w imieniu lub na rzecz swojej organizacji,
    3. które są upoważnione lub działają w imieniu i na rzecz podmiotu, który jest naszym Klientem, nawet jeżeli same nie korzystają z Programu lub Programu Chmurowego.
34. Odmówimy świadczenia Wsparcia technicznego w przypadku, gdy nie jesteś w stanie poprawnie potwierdzić swojej tożsamości jako osoby uprawnionej do korzystania z tych usług (np. poprzez podanie ważnego Klucza licencyjnego do produktu lub innych danych uwierzytelniających potwierdzających, że jesteś upoważniony/-a do działania na rzecz podmiotu, który jest naszym Klientem).
35. Mamy prawo zawiesić świadczenie Wsparcia technicznego do czasu uiszczenia całej kwoty za licencję na Program lub Program Chmurowy. W takim przypadku okres ważności Wsparcia technicznego nie zostanie przedłużony o okres takiego zawieszenia i mogą Ci nie przysługiwać żadne zniżki ani zwroty.
36. Wsparcie techniczne ma określony zakres i dotyczy tylko konserwacji i korzystania z naszych Programów lub Programów Chmurowych. Jeżeli posiadasz ważną licencję na Programy lub Programy Chmurowe, w ramach Wsparcia technicznego odpowiemy na pytania dotyczące funkcjonalności Programu lub Programów Chmurowych i pomożemy w rozwiązaniu zgłoszonych nam problemów technicznych, które mają miejsce w trakcie korzystania z oprogramowania. Wsparcie techniczne nie jest dostępne dla Darmowego Oprogramowania.
37. Wsparcie techniczne zawsze dotyczy jednego, konkretnego Programu lub Programu Chmurowego, na który posiadasz licencję. Nie świadczymy Wsparcia technicznego dla oprogramowania, na które nie posiadasz licencji.
38. Dokładamy wszelkich starań, by rozwiązać każdy zgłoszony nam problem, nie możemy jednak zagwarantować skuteczności w każdym przypadku. W szczególności nie gwarantujemy, że Wsparcie techniczne spełni Twoje wymagania lub oczekiwania, ani że wskutek wyświadczonych usług nasz Program lub Program Chmurowy będzie wolny od błędów i nieprawidłowości w działaniu, ani też, że wyświadczone przez nas usługi wyeliminują takie błędy i nieprawidłowości.
39. Świadczymy Wsparcie techniczne za pośrednictwem poczty elektronicznej (Wsparcie mailowe) lub środków komunikacji w czasie rzeczywistym, takich jak telefon i sesja przez Internet (Wsparcie w czasie rzeczywistym). Aby skorzystać ze Wsparcia mailowego, użyj tego formularza kontaktowego (https://www.codetwo.pl/company/contact). Aby skorzystać ze Wsparcia w czasie rzeczywistym, sprawdź na naszych Stronach internetowych jakie formy wsparcia są aktualnie dostępne. Co do zasady Wsparcie w czasie rzeczywistym jest dostępne bez przerwy w dni robocze.
40. Skorzystanie ze Wsparcia technicznego wymaga nawiązania połączenia telefonicznego lub wysłania emaila. Wspomniane usługi są dostarczane przez zewnętrznych operatorów sieci. Koszt połączeń z naszymi numerami kontaktowymi jest naliczany zgodnie ze stawkami ustalonymi przez operatorów.
41. Zastrzegamy sobie wyłączne prawo do wyboru narzędzi i sposobu świadczenia usług w ramach Wsparcia technicznego. Narzędzia i sposoby świadczenia Wsparcia technicznego wybierzemy na podstawie zgłoszonego przez Ciebie problemu. Nie możesz żądać od nas użycia innych narzędzi i sposobów do realizacji Wsparcia technicznego niż te, które samodzielnie wybierzemy.
42. Zarejestrujemy każdy zgłoszony przez Ciebie problem lub pytanie i utworzymy w tym celu rekord w systemie wsparcia (Zgłoszenie). Nie ma żadnych ograniczeń co do liczby dokonanych przez Ciebie Zgłoszeń. W związku z tym, jeżeli zwrócisz się do nas z kolejną kwestią, zazwyczaj będzie się to wiązać z utworzeniem nowego Zgłoszenia.
43. Zgłoszenie uznajemy za zamknięte po przekazaniu Ci ostatecznej odpowiedzi na Twoje pytanie, po rozwiązaniu problemu lub po uznaniu, że problemu nie da się rozwiązać i wyjaśnieniu Ci tego. Możemy powrócić do sprawy, jeżeli konieczne będą dalsze działania dotyczące tego samego Zgłoszenia.
44. Jeżeli zdecydujesz się na udostępnienie nam plików dziennika lub dziennika systemowego albo na przeprowadzenie przez nas sesji zdalnej, będzie spoczywał na Tobie obowiązek usunięcia lub ukrycia wszelkich danych osobowych, które mogą się znajdować w tych plikach lub być widoczne w trakcie sesji zdalnej. Jeżeli jest to niemożliwe, powinieneś zadbać o należyte poinformowanie osób, których dane osobowe mogą znajdować się we wspomnianych plikach, o ujawnieniu tychże danych. Więcej informacji na temat sposobu w jaki korzystamy z plików dziennika oraz jak przeprowadzamy sesje zdalne znajduje się w Polityce Prywatności (https://www.codetwo.pl/regulations/privacy).
45. Dołożymy wszelkich starań (ale nie gwarantujemy), aby skontaktować się z Tobą najpóźniej następnego dnia roboczego po zarejestrowaniu Zgłoszenia. Nie oznacza to jednak, że w tym czasie uda się nam rozwiązać zgłoszoną przez Ciebie kwestię.

Zakup Programów i Programów Chmurowych

46. Zamówienie na Programy oraz Programy Chmurowe można złożyć przez Internet za pośrednictwem naszych Stron internetowych. Inny sposób złożenia zamówienia (np. przez telefon) wymaga naszej wspólnej zgody.
47. Przy składaniu zamówienia na Programy lub Programy Chmurowe przez Strony internetowe, możliwe jest złożenie zamówienia tylko na jeden, wybrany Program lub Program Chmurowy. Można złożyć dowolną liczbę zamówień na zakup licencji na dowolną liczbę Programów lub Programów Chmurowych. Przy składaniu zamówienia przez Strony internetowe można zakupić tylko te rodzaje licencji, które zostały określone w cenniku dla danego Programu lub Programu Chmurowego. Aby złożyć zamówienie o szerszym zakresie niż ten określony w cenniku, najpierw skontaktuj się z nami (www.codetwo.pl/company/contact).
48. Złożenie zamówienia przez Internet wymaga uzupełnienia i przesłania formularza zamówienia dostępnego na naszych Stronach internetowych. Formularz umożliwia wybór Programu lub Programu Chmurowego oraz zakresu licencji. Ponosisz wyłączną odpowiedzialność za poprawność danych wprowadzonych do formularza zamówienia.
49. Przed złożeniem zamówienia masz obowiązek zaakceptować niniejszy Regulamin oraz cenę licencji podane w formularzu zamówienia, jak również potwierdzić zapoznanie się z Umową licencyjną.
50. Potwierdzenie złożenia zamówienia otrzymasz niezwłocznie po złożeniu zamówienia przez Internet. Potwierdzenie zostanie przesłane na adres email wskazany w zamówieniu i będzie zawierać numer zamówienia, szczegółowe informacje na temat płatności za złożone zamówienie (o ile płatność nie została zrealizowana drogą elektroniczną w chwili składania zamówienia) oraz inne niezbędne informacje. Dokonując płatności, musisz przestrzegać wszystkich wymogów dotyczących podatku u źródła, zgodnie z obowiązującymi przepisami federalnymi, krajowymi i lokalnymi. Jeżeli otrzymamy takie żądanie, dostarczymy Ci: (i) formularze lub zaświadczenia niezbędne do zastosowania zwolnienia od podatku u źródła w odniesieniu do każdego Programu oraz/lub Programu Chmurowego, które od nas zakupisz; oraz (ii) wszelkie oświadczenia i formularze, w zakresie, w jakim takie żądanie jest uzasadnione, które pomogą w określeniu i wypełnieniu Twoich zobowiązań dotyczących podatku u źródła. Musisz złożyć wymagane formularze w odpowiednim organie skarbowym w Twojej jurysdykcji podatkowej. W przypadku, gdy nie możesz prawidłowo zastosować zwolnienia z podatku u źródła, wszystkie Twoje płatności na rzecz CodeTwo, w odniesieniu do sytuacji, w których taki podatek jest wymagany, zostaną zwiększone w zakresie niezbędnym do zapewnienia, że otrzymamy pełną kwotę należności po potrąceniu podatku u źródła, równą kwocie, którą otrzymalibyśmy, gdyby nie dokonano takiego potrącenia lub gdyby nie było ono wymagane.
51. Udostępnimy Ci Program lub Program Chmurowy  w ciągu 2 dni od daty uznania naszego rachunku bankowego całą kwotą należną nam z tytułu Twojego zamówienia. Aby udostępnić Ci nasze usługi, prześlemy Ci Klucz licencyjny do produktu na adres email wskazany w zamówieniu lub aktywujemy Program przez Internet dla należącego do Ciebie konta użytkownika.
52. Jeżeli w cenniku dla konkretnego Programu lub Programu Chmurowego wyraźnie wskazano, że zakupu można dokonać także za pomocą zamówienia z odroczonym terminem płatności (lub innej metody ustalonej z Tobą indywidualnie), Program lub Program Chmurowy zostaną Ci udostępnione przed opłaceniem zamówienia. Jeżeli całość zamówienia nie zostanie opłacona w terminie, mamy prawo bezzwłocznie zawiesić świadczenie usług do czasu uregulowania takiej płatności w całości. W takim przypadku okres ważności licencji na Program lub Program Chmurowy nie zostanie przedłużony o okres takiego zawieszenia i mogą Ci nie przysługiwać żadne zniżki ani zwroty. Maksymalny termin płatności za zamówienie z odroczonym terminem płatności nie może przekraczać czternastu (14) dni. W wyjątkowych przypadkach wydłużenie tego terminu do maksymalnie trzydziestu (30) dni może być negocjowane indywidualnie, jednak takie przypadki należą do rzadkości.
53. Jeżeli nie opłaciłeś/-aś poprzedniego zamówienia, mamy prawo wstrzymać realizację kolejnych złożonych przez Ciebie zamówień (tj. zawiesić świadczenie Ci Usług) do czasu uznania naszego rachunku bankowego kwotą należną za zaległe zamówienie.
54. Niektóre Programy lub Programy Chmurowe oferowane w Subskrypcji są wyposażone w mechanizm automatycznego odnawiania licencji. To oznacza, że zostaniesz jednorazowo poproszony/-a o podanie danych do płatności i zaakceptowanie Regulaminu, w chwili pierwszego zakupu Programu lub Programu Chmurowego. Odnowienie Subskrypcji nie będzie wiązać się z dodatkowymi działaniami lub uzyskiwaniem zgody. Subskrypcja odnowi się automatycznie poprzez obciążenie Twojej karty kredytowej, chyba że zmienisz Subskrypcję lub zrezygnujesz z niej przed jej odnowieniem.
55. Zastrzegamy sobie prawo do jednostronnej zmiany wysokości wszelkich opłat za Subskrypcję (w tym opłat licencyjnych) nie częściej niż 1 raz w każdym roku kalendarzowym, przy czym zmiana taka wchodzić będzie w życie wraz z pierwszym odnowieniem Subskrypcji po wejściu w życie skorygowanych cen. Wyślemy Ci emailowe powiadomienie o wszelkich zmianach opłat za Subskrypcję z co najmniej czternastodniowym (14) wyprzedzeniem przed wejściem zmiany w życie w przypadku Subskrypcji z płatnością miesięczną oraz z co najmniej czterdziestopięciodniowym (45) wyprzedzeniem w przypadku Subskrypcji z płatności roczną. Jeśli nie anulujesz swojej Subskrypcji przed jej pierwszym odnowieniem po wejściu w życie skorygowanych cen, zostaniesz obciążony opłatami w zmienionej wysokości.
56. Wiążąca prawnie umowa wraz z zobowiązaniem do zapłaty zostaje zawarta w chwili uzupełnienia i zatwierdzenia formularza zamówienia na naszych Stronach internetowych.
57. Od 1 lutego2026 roku wszystkie wystawiane przez nas faktury będą fakturami strukturyzowanymi, które będziemy doręczać Ci za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF). Poza wystawieniem faktury w KSeF udostępnimy Ci elektroniczny obraz faktury w formacie PDF i doręczymy Ci go na adres email wskazany podczas składania zamówienia lub w panelu administracyjnym Programów Chmurowych. Faktury będą również dostępne do pobrania w panelu administracyjnym Programów Chmurowych. Jeżeliobraz faktury będzie zawierać specjalny kod QR, możesz użyć go do zweryfikowania autentyczności faktury w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF).

Zwrot licencji – prawo odstąpienia od umowy

58. W przypadku niektórych Programów lub Programów Chmurowych można zwrócić licencję (odstąpić od umowy) bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od zakupu. Prawo to dotyczy tylko tych Programów lub Programów Chmurowych, w przypadku których zostało to wyraźnie wyszczególnione na naszych Stronach internetowych.
59. Zwrot licencji wymaga uzupełnienia i złożenia internetowego formularza zwrotu, który jest dostępny na naszych Stronach internetowych. Należy podać te same dane identyfikacyjne, które zostały wskazane w zamówieniu, oraz podać albo numer zamówienia, które ma zostać objęte zwrotem, albo numer faktury VAT, która dotyczy tego zamówienia. Możemy nie mieć możliwości zrealizowania zwrotu, jeżeli podasz inne dane identyfikacyjne.
60. W razie chęci odstąpienia od umowy należy uzupełnić formularz zwrotu najpóźniej 30 dnia licząc od daty zakupu. W przeciwnym wypadku zwrot nie zostanie uznany.
61. Jeżeli Program lub Program Chmurowy jest objęty prawem odstąpienia od umowy, a formularz zwrotu został prawidłowo i terminowo uzupełniony, otrzymasz od nas potwierdzenie. Zwrócimy Ci środki na konto, z którego dokonano płatności, w ciągu 30 dni od przesłania Ci potwierdzenia.

Odpowiedzialność CodeTwo

62. Niniejszy Regulamin wyłącza naszą odpowiedzialność z tytułu rękojmi. Wyłączamy wszystkie domniemane gwarancje i warunki, w tym te dotyczące przydatności do sprzedaży, przydatności do określonego celu oraz braku naruszenia praw. Jeśli lokalne prawo nie zezwala na wyłączenie domniemanych gwarancji, wówczas wszelkie domniemane gwarancje, zapewnienia lub warunki obowiązują tylko przez okres trwania ograniczonej gwarancji i są ograniczone w zakresie, w jakim zezwala na to lokalne prawo.
63. Niniejszy Regulamin w pełni wyłącza naszą odpowiedzialność umowną za szkody powstałe wskutek niewywiązania się z umowy lub nieprawidłowego wywiązania się z umowy, z wyłączeniem odpowiedzialności za szkody spowodowane umyślnie lub w wyniku rażącego niedbalstwa. Wyłączamy naszą odpowiedzialność za utracone korzyści, utratę lub uszkodzenie jakichkolwiek danych lub informacji, przerwy w działaniu systemów informatycznych, szkody przypadkowe, pośrednie lub następcze. Maksymalna wartość szkody, jakiej naprawienia możesz się od nas domagać, będzie ograniczona do sumy wszystkich opłat uiszczonych przez Ciebie na naszą rzecz za Usługi w okresie jednego roku bezpośrednio poprzedzającego zdarzenie będące podstawą lub do 50 USD, jeśli otrzymałeś Usługi bezpłatnie.
64. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek przerwy i opóźnienia w wykonywaniu naszych obowiązków określonych w niniejszym Regulaminie, lub za ich niewykonanie, spowodowane nieprawidłowym działaniem Twojej infrastruktury IT, niedostarczeniem poprawnych informacji dotyczących płatności lub rozliczeń oraz innymi zdarzeniami wynikającymi z Twoich działań lub zaniechań.
65. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, straty, koszty lub wydatki wynikające z lub w związku z Wnioskiem o zmianę dostawcy lub Wnioskiem o usunięcie danych (zgodnie z definicją poniżej). Wyłączenie to obejmuje, ale nie ogranicza się do, wszelkich kwestii związanych z integralnością lub utratą danych, brakiem działania oprogramowania lub problemami z kompatybilnością, które występują w trakcie lub w wyniku Wniosku o zmianę dostawcy lub Wniosku o usunięcie danych. Ponosisz pełną odpowiedzialność za pomyślną zmianę dostawcy zgodnie z punktami 72 – 85 niniejszego Regulaminu.
66. W żadnym wypadku nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek przerwy i opóźnienia w wykonywaniu naszych obowiązków określonych w niniejszym Regulaminie, lub za ich niewykonanie, wynikające z przyczyn od nas niezależnych (dalej Przyczyny siły wyższej). Przyczyny siły wyższej obejmują, ale nie ograniczają się do:
    1. pożar, skażenie chemiczne lub zanieczyszczenie promieniowaniem radioaktywnym, elektromagnetycznym lub jonizującym;
    2. trzęsienia ziemi, uderzenia pioruna, cyklony, huragany, powodzie, susze lub inne ekstremalne warunki pogodowe lub środowiskowe, których przewidzenie lub przygotowanie się na które było niemożliwe ze względu na ich gwałtowny i/lub długotrwały charakter lub nietypowy obszar występowania;
    3. fale uderzeniowe powstałe w wyniku ruchu obiektów poruszających się z prędkością naddźwiękową lub uszkodzenia spowodowane przez jakikolwiek statek powietrzny lub podobne urządzenie;
    4. wojna, inwazja, terroryzm (w tym cyberterroryzm), blokada, embargo, zamieszki, zakłócenie porządku publicznego, gwałtowne demonstracje, powstanie, bunt, rozruchy społeczne i sabotaż;
    5. w stopniu, w którym mają one podłoże politycznie: strajki, lokauty, przestoje w pracy, spory pracownicze i inne działania przemysłowe podejmowane przez pracowników;
    6. działania lub zaniechania władz cywilnych lub wojskowych, a także organów regulacyjnych lub administracji rządowych (w tym uchwalanie ustaw lub rozporządzeń, lub innych aktów rządowych, które mają wpływ na świadczenie Usług);
    7. niedobór paliwa lub energii, awarie sieci, przerwy i zakłócenia w prawidłowym funkcjonowaniu zewnętrznej sieci telekomunikacyjnej oraz zewnętrznych urządzeń telekomunikacyjnych, działania lub zaniechania operatorów internetowych, a także niemożność uzyskania sprzętu, materiałów eksploatacyjnych lub narzędzi niezbędnych do świadczenia Usług od podstawowego i rezerwowego dostawcy;
    8. ataki hakerów, wirusów i złośliwego oprogramowania, powodujące zakłócenia w działaniu sieci o skali lokalnej, krajowej lub globalnej.

Reklamacje

67. Reklamacje na nasze Usługi można złożyć poprzez uzupełnienie i złożenie internetowego formularza zwrotu dostępnego tutaj (https://www.codetwo.pl/support/form).
68. Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Poinformujemy Cię o wyniku reklamacji, wysyłając email na adres wskazany w reklamacji.
69. Jeżeli mimo zakupienia i opłacenia Programu lub Programu Chmurowego nie otrzymasz w terminie określonym w niniejszym Regulaminie wiadomości email zawierającej Klucz licencyjny do produktu lub podobnej informacji niezbędnej do rozpoczęcia korzystania z naszych Usług, lub też nie otrzymasz faktury, ponownie prześlemy Ci stosowną korespondencję, jak tylko nas o tym poinformujesz.

Przetwarzanie danych osobowych

Więcej informacji na temat tego, w jaki sposób przetwarzamy Twoje dane osobowe, jakie dane zbieramy i do czego ich używamy oraz w jaki sposób możesz skorzystać ze swoich praw do danych znajduje się w naszej Polityce Prywatności (https://www.codetwo.pl/regulations/privacy).

70. W przypadku zakupu licencji na Oprogramowanie Chmurowe, akceptując niniejszy Regulamin zawierasz jednocześnie z nami umowę powierzenia przetwarzania danych. Szczegółowe warunki przetwarzania przez nas danych osobowych, które otrzymujemy od Ciebie w związku z korzystaniem przez Ciebie z Oprogramowania Chmurowego, znajdziesz w naszej Umowie Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (https://www.codetwo.pl/regulations/dpa).
71. Niniejsza sekcja oraz Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych nie mają zastosowania do żadnych innych typów oprogramowania poza Oprogramowaniem Chmurowym.

Zmiana dostawcy usług

Niniejsza sekcja ma zastosowanie wyłącznie do Klientów z siedzibą w UE, którzy korzystają z komercyjnych (płatnych i niepróbnych) wersji Programów Chmurowych i chcą skorzystać ze swoich praw wynikających z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2854 z dnia 13 grudnia 2023 r. w sprawie zharmonizowanych przepisów dotyczących sprawiedliwego dostępu do danych i ich wykorzystywania oraz w sprawie zmiany rozporządzenia (UE) 2017/2394 i dyrektywy (UE) 2020/1828 (Akt o danych). Niniejsza sekcja nie ma zastosowania w żadnym innym przypadku. Klienci spoza UE nie są uprawnieni do korzystania z praw opisanych w tej sekcji.

72. W dowolnym momencie w okresie obowiązywania Subskrypcji na Program Chmurowy możesz złożyć do nas formalny wniosek o: (a) zmianę usługi i migrację danych do innego dostawcy lub do własnej infrastruktury on-premises (Wniosek o zmianę dostawcy), lub (b) wniosek o usunięcie danych i zasobów cyfrowych (Wniosek o usunięcie danych).
73. Wniosek o zmianę dostawcy musi zawierać okres wypowiedzenia wynoszący dwa (2) miesiące na rozpoczęcie technicznego procesu zmiany dostawcy po naszej stronie. Po upływie tego okresu wypowiedzenia będziemy wspierać proces migracji danych w okresie przejściowym wynoszącym trzydzieści (30) dni kalendarzowych (Początkowy okres przejściowy), który może być dalej przedłużany zarówno przez Ciebie, jak i przez nas, z zastrzeżeniem punktów 74 i 75 bezpośrednio poniżej.
74. W ciągu 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego Wniosku o zmianę dostawcy poinformujemy Cię, czy Początkowy okres przejściowy jest technicznie wykonalny. W przypadku, gdy Początkowy okres przejściowy jest technicznie niemożliwy, przedstawimy należyte uzasadnienie tych ograniczeń technicznych i zaproponujemy alternatywny okres przejściowy, który w żadnym wypadku nie może przekroczyć siedmiu (7) miesięcy od dnia otrzymania od Ciebie kompletnego Wniosku o zmianę dostawcy (Alternatywny okres przejściowy). Początkowy okres przejściowy i Alternatywny okres przejściowy są dalej łącznie określane jako Okres przejściowy.
75. Niezależnie od punktu 74 powyżej, masz prawo do jednorazowego złożenia wniosku o przedłużenie Okresu przejściowego na okres bardziej odpowiedni, biorąc pod uwagę Twoje indywidualne cele, który w żadnym wypadku nie może przekroczyć 7 miesięcy od dnia złożenia przez Ciebie kompletnego Wniosku o zmianę dostawcy. Musisz powiadomić nas za pomocą środków komunikacji elektronicznej o zamiarze przedłużenia Okresu przejściowego nie później niż 7 dni przed końcem Okresu przejściowego. Twoje powiadomienie musi wskazywać długość alternatywnego okresu przejściowego, o który się ubiegasz (Przedłużony okres przejściowy). Potwierdzimy otrzymanie takiego powiadomienia o przedłużeniu w ciągu 5 dni roboczych od jego otrzymania.
76. Zobowiązujesz się do podjęcia wszelkich uzasadnionych środków w celu skutecznej zmiany dostawcy. Ponosisz wyłączną odpowiedzialność za import i wdrożenie danych i aktywów cyfrowych we własnych systemach lub w systemach docelowego dostawcy usług przetwarzania danych.
77. Oświadczasz i gwarantujesz, że Ty, wszelkie osoby trzecie działające w Twoim imieniu, a także docelowy dostawca usług przetwarzania danych, nie naruszycie ani w inny sposób nie nadużyjecie naszych praw własności intelektualnej do jakichkolwiek materiałów dostarczonych w procesie zmiany dostawcy, a także naszych tajemnic handlowych (Materiały poufne). Jesteś uprawniony/-a do udostępniania Materiałów poufnych osobom trzecim lub docelowemu dostawcy tylko w zakresie niezbędnym do zakończenia procesu zmiany dostawcy i tylko do końca Okresu przejściowego (lub – w stosownych przypadkach – Przedłużonego okresu przejściowego). Możesz zostać poproszony/-a o podpisanie dodatkowej umowy o zachowaniu poufności, zanim udostępnimy Ci Materiały poufne.
78. W trakcie procesu zmiany dostawcy: (a) zapewnimy Tobie i osobom trzecim, które upoważnisz do działania w Twoim imieniu, uzasadnioną pomoc w procesie zmiany dostawcy; (b) będziemy działać z należytą starannością w celu utrzymania ciągłości działalności i będziemy kontynuować świadczenie naszych Usług; (c) przedstawimy jasne informacje dotyczące wszelkich znanych zagrożeń dla ciągłości świadczenia Usług wynikających z Wniosku o zmianę dostawcy; (d) zapewnimy utrzymanie wysokiego poziomu bezpieczeństwa, w szczególności bezpieczeństwa danych podczas ich przekazywania i ciągłego bezpieczeństwa takich danych w okresie pobierania danych opisanym w punkcie 79 poniżej; (e) będziemy w rozsądnym zakresie wspierać Twoją strategię wyjścia związaną z naszym Oprogramowaniem Chmurowym, w tym poprzez dostarczanie wszystkich istotnych informacji niezbędnych do zakończenia procesu zmiany dostawcy.
79. Po zakończeniu Okresu przejściowego (lub – w stosownych przypadkach – Przedłużonego okresu przejściowego) i pod warunkiem pomyślnego zakończenia procesu zmiany dostawcy, będziesz miał trzydzieści (30) dni kalendarzowych na ostateczne pobranie danych, po czym Twoje dane zostaną całkowicie usunięte. W celu uniknięcia wątpliwości, proces zmiany dostawcy zostanie uznany za pomyślnie zakończony, chyba że powiadomisz nas inaczej przed końcem Okresu przejściowego (lub – w stosownych przypadkach – Przedłużonego okresu przejściowego).
80. Wniosek o usunięcie danych musi zawierać okres wypowiedzenia wynoszący dwa (2) miesiące na usunięcie Twoich danych po naszej stronie. Usuniemy Twoje dane po upływie wspomnianego okresu wypowiedzenia. Będziemy wspierać każdy Wniosek o usunięcie danych w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa, usuwając Twoje dane z naszego Oprogramowania Chmurowego zgodnie z procedurami i ramami czasowymi opisanymi w naszej Umowie Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych.
81. Twoja Subskrypcja na Oprogramowanie Chmurowe zostanie automatycznie zakończona w dniu (w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpiło jako pierwsze): (a) Twojego pisemnego powiadomienia o pomyślnym eksporcie danych w wyniku Wniosku o zmianę dostawcy, lub (b) na koniec Okresu przejściowego (lub – w stosownych przypadkach – Przedłużonego okresu przejściowego), jeśli nie powiadomisz nas zgodnie z (a), lub (c) na koniec okresu wypowiedzenia wynoszącego dwa (2) miesiące, zawartego w Twoim Wniosku o usunięcie danych. Otrzymasz od nas powiadomienie o zakończeniu Subskrypcji.
82. Zakończenie Twojej Subskrypcji w wyniku Wniosku o zmianę dostawcy lub Wniosku o usunięcie danych nie zwalnia Cię z obowiązku uiszczenia wszelkich opłat za okres poprzedzający. Ponadto, wszelkie przedpłacone opłaty obejmujące pozostałą część przedpłaconego okresu Twojej Subskrypcji będą traktowane jako opłata za wcześniejsze rozwiązanie umowy i nie będą podlegały żadnym zwrotom. Nie będziemy pobierać żadnych innych opłat ani kar związanych z samym procesem zmiany dostawcy.
83. Dane eksportowalne i aktywa cyfrowe mogą być przenoszone zgodnie ze specyfikacją określoną w Załączniku 1 do niniejszego Regulaminu, z zastrzeżeniem jedynie niezbędnych i uzasadnionych wyłączeń dotyczących naszych tajemnic handlowych.
84. Lista jurysdykcji, w których znajduje się nasza infrastruktura do przetwarzania danych, jest dostępna tutaj (https://www.codetwo.pl/email-signatures/jak-to-dziala). Nasze Oprogramowanie Chmurowe jest zainstalowane w infrastrukturze dostarczanej przez Microsoft Ireland Operations Limited i jej spółki stowarzyszone. W tym zakresie, umowa dotycząca korzystania z tej infrastruktury podlega prawu krajów, w których się ona fizycznie znajduje, a w zakresie, w jakim takie korzystanie jest regulowane umową zawartą między CodeTwo a Microsoft Ireland Operations Limited, prawu Irlandii.
85. Możesz kontrolować międzynarodowe transfery danych przechowywanych w naszym Oprogramowaniu Chmurowym, wybierając centrum danych, w którym będzie odbywać się przetwarzanie. Masz wyłączną kontrolę nad regionem, w którym odbywa się takie przetwarzanie. Aby zapobiec międzynarodowemu dostępowi do danych nieosobowych przechowywanych na terenie Unii lub ich przekazania administracji rządowej, w przypadku, gdy taki dostęp lub takie przekazanie skutkowałyby naruszeniem prawa Unii lub prawa krajowego, powinieneś wybrać centra danych zlokalizowane w EOG. Wdrożyliśmy również środki bezpieczeństwa opisane w Załączniku 3 do Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych, aby zapobiec międzynarodowemu dostępowi rządowemu do danych.

Zabronione treści i ograniczenia w korzystaniu z naszych Stron internetowych i Oprogramowania

86. Nie wolno Ci łamać zabezpieczeń naszych Programów, Darmowych programów i Programów Chmurowych, włamywać się do nich, rozkładać ich na części składowe ani próbować odtworzyć ich kodu źródłowego.
87. Nie wolno Ci korzystać ani zezwalać osobom trzecim na korzystanie z naszych Stron internetowych, Programów, Programów Chmurowych i Darmowych programów w sposób, który narusza ten Regulamin, w tym w celu:
    1. wysyłania spamu, wiadomości phishingowych lub innego rodzaju wiadomości naruszających prawo lub warunki korzystania z usługi Microsoft 365;
    2. przesyłania, przechowywania lub rozpowszechniania jakichkolwiek treści naruszających prawo lub warunki korzystania z usługi Microsoft 365.
    Zabronione wiadomości lub treści, o których mowa powyżej, obejmują w szczególności wszelką komunikację lub informacje, które naruszają obowiązujące przepisy prawa dotyczące ochrony prywatności lub przeciwdziałania spamowi, są wykorzystywane do popełniania przestępstw, cyberataków lub oszustw, a także do rozpowszechniania pornografii, mowy nienawiści, treści rasistowskich lub ksenofobicznych.
88. Używamy zautomatyzowanych rozwiązań technicznych do monitorowania ruchu sieciowego na naszych Stronach internetowych i w naszym Oprogramowaniu Chmurowym, aby wykrywać podejrzany ruch sieciowy lub inne anomalie, które mogą być związane z korzystaniem z naszych Stron internetowych, Oprogramowania lub Oprogramowania Chmurowego z naruszeniem Regulaminu. Nie monitorujemy aktywnie treści przesyłanych, przechowywanych lub wysyłanych za pośrednictwem naszych Stron internetowych lub Oprogramowania Chmurowego.
89. Jeśli otrzymamy informację, że korzystanie przez Ciebie z naszych Stron internetowych, Oprogramowania, Oprogramowania Chmurowego lub Darmowego oprogramowania narusza Regulamin, w tym punkt 87 powyżej, mamy prawo zawiesić przepływ poczty lub zawiesić bądź usunąć Twoją licencję lub konto użytkownika bez prawa do zwrotu kosztów. Będziemy działać w sposób staranny, obiektywny i proporcjonalny w stosowaniu i egzekwowaniu tych ograniczeń. W przypadku, gdy środki te zostały zastosowane z powodu naruszenia przez Ciebie punktu 87 (b) powyżej, przekażemy Ci jasne i konkretne uzasadnienie wyjaśniające, dlaczego środki te zostały zastosowane.
90. Zastrzegamy sobie prawo do niesprzedawania lub nieudostępniania w inny sposób naszych Programów lub Programów Chmurowych oraz Wsparcia technicznego z naruszeniem krajowych lub międzynarodowych przepisów prawa, w tym w szczególności wszelkich międzynarodowych reżimów sankcyjnych. Akceptując niniejszy Regulamin, oświadczasz i gwarantujesz, że nie znajdujesz się na terytorium, nie podlegasz kontroli ani nie jesteś obywatelem lub rezydentem żadnego kraju lub terytorium objętego międzynarodowymi sankcjami handlowymi lub gospodarczymi, oraz że nie będziesz sprzedawać, odsprzedawać, udzielać sublicencji, przekazywać, przenosić, dystrybuować, udostępniać ani w inny sposób zapewniać dostępu – bezpośrednio ani pośrednio – do jakichkolwiek Stron internetowych CodeTwo, wersji próbnych oraz  komercyjnych Programów i Programów Chmurowych ani do jakiejkolwiek licencji CodeTwo żadnej osobie ani podmiotowi znajdującemu się na terytorium objętym takimi sankcjami lub podlegającemu takim sankcjom, ani też ułatwiać lub zezwalać na taki dostęp. Jeśli akceptujesz Regulamin w imieniu organizacji (np. spółki, fundacji, stowarzyszenia) oświadczasz, że organizacja ta nie ma siedziby na ww. terytoriach ani nie jest kontrolowana lub zarządzana przez żaden podmiot ani osoby podlegającą takim sankcjom. Terytoria objęte sankcjami obejmują Federację Rosyjską, a także wszelkie inne kraje lub terytoria podlegające sankcjom międzynarodowym nałożonym przez Wielką Brytanię, Unię Europejską lub Stany Zjednoczone Ameryki Północnej.

Pozostałe postanowienia

91. Nasze Strony internetowe i ich zawartość są chronione prawem autorskim.
92. Zachęcamy do dzielenia się z nami swoimi uwagami, pomysłami i propozycjami nowych funkcjonalności dotyczącymi Stron internetowych, Oprogramowania lub Usług. Wyrażasz zgodę na wykorzystanie i wdrożenie przez nas takich uwag bez otrzymania za to wynagrodzenia i konieczności uzyskania przez nas dalszej zgody.
93. O ile wyraźnie nie zaznaczysz inaczej w trakcie zakupu Programów lub Programów Chmurowych, poprzez zaakceptowanie niniejszego Regulaminu, zezwalasz nam na bezpłatne umieszczenie Twojego znaku towarowego i nazwy na naszych Stronach internetowych do celów marketingowych. Jeżeli nie wyrażasz na to zgody, możesz nas o tym poinformować, kontaktując się z naszym Inspektorem Ochrony Danych oraz Zespołem ds. Bezpieczeństwa Danych za pomocą tego formularza (https://www.codetwo.pl/form/data-protection).
94. Zalecamy korzystanie z najnowszych wersji przeglądarek Internet Explorer, Microsoft Edge, Firefox, Safari lub Google Chrome do przeglądania naszych Stron internetowych i korzystania z naszych usług. Korzystanie z innych przeglądarek lub ze starych wersji wymienionych przeglądarek może powodować problemy.
95. Przestrzegamy najwyższych standardów etycznych podczas świadczenia usług z poszanowaniem wszelkich mających zastosowanie do Usług norm i przepisów prawa powszechnie obowiązującego. Odrzucamy, jako nieakceptowalne, wszelkie zachowania o charakterze przestępczym. W szczególności dokładamy starań, aby ani u nas, ani w przedsiębiorstwach dostawców lub podwykonawców nie dochodziło do handlu ludźmi lub współczesnego niewolnictwa. Upewniamy się również, że ani my, ani nasi dostawcy lub podwykonawcy nie bierzemy udziału w innych nieetycznych praktykach biznesowych, tj. łapownictwie i innych formach korupcji, oszustwach, praniu brudnych pieniędzy lub finansowaniu terroryzmu.
96. Niniejszy Regulamin obejmuje wszystkie nasze prawa i obowiązki związane z Usługami i zastępuje wszelkie wcześniejsze ustalenia ustne, pisemne lub ustalone pomiędzy Tobą a nami w inny sposób. Niniejszy Regulamin w żadnym wypadku nie może być zmieniany, uzupełniany ani zastępowany innym bez naszej zgody. Nasza zgoda musi być udzielona w sposób wyraźny i sporządzona w odrębnym dokumencie. Nasza zgoda nie może być domniemana lub dorozumiana z jakiegokolwiek innego dokumentu, korespondencji lub innego rodzaju oświadczenia, a w szczególności nie może wynikać z faktu, że przyjmujemy każdy dokument (niezależnie od jego formy), który do nas wysyłasz lub dostarczasz przed, w trakcie lub po procesie zakupu licencji.
97. Możemy zmieniać Regulamin, w szczególności w celu odzwierciedlenia zmian w obowiązujących przepisach prawnych lub dostosowania jego treści do zmian w naszych Usługach. Wszystkie nowe wersje będą publikowane tutaj (https://www.codetwo.pl/regulations/sales-and-services) i wchodzą w życie natychmiast po opublikowaniu. Jeśli nie chcesz być związany nową wersją Regulaminu, możesz przestać korzystać z naszego oprogramowania i anulować Subskrypcję na Oprogramowanie Chmurowe w ciągu 14 dni od jej opublikowania. Aby anulować Subskrypcję na Oprogramowanie Chmurowe, należy postępować zgodnie z instrukcją dostępną tutaj (https://www.codetwo.com/userguide/email-signatures-for-office-365/licensing.htm#cancel).
98. Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu będą rozpatrywane przez właściwe sądy w Rzeczpospolitej Polskiej.
99. W zakresie, w jakim niniejszy Regulamin może mieć zastosowanie do zakupów dokonywanych przez osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, które zawierają umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością gospodarczą, jednak nieposiadającą dla nich charakteru zawodowego, żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie powinno być interpretowane jako ograniczające lub wyłączające jakiekolwiek prawa przyznane takim osobom. W przypadku stwierdzenia, że którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu ma taki skutek, niniejszy Regulamin należy stosować i interpretować w taki sposób, aby można było zapewnić, że takie osoby będą mogły skorzystać w pełnym zakresie ze swoich praw.

Załącznik 1 – Lista danych i aktywów cyfrowych podlegających eksportowi

Niniejszy dokument zawiera dodatkowe informacje, do których udostępnienia jesteśmy zobowiązani na mocy Aktu o danych (Data Act). Informacje te dotyczą w szczególności kategorii danych i aktywów cyfrowych, które mogą być eksportowane podczas procesu przenoszenia (switching), kategorii danych i aktywów cyfrowych wyłączonych z transferu, a także dodatkowych informacji o ograniczeniach technicznych dotyczących przenoszenia.

1. Kategorie danych i aktywów cyfrowych, które mogą być eksportowane podczas procesu przenoszenia, obejmują:

CodeTwo oferuje również niestandardowy eksport danych i aktywów cyfrowych, który wykracza poza standardowe opcje opisane powyżej. Takie rozszerzone usługi eksportu są świadczone na podstawie indywidualnych ustaleń z naszymi Klientami. 

*Dane Użytkowników Klienta podlegają przetwarzaniu w ramach Oprogramowania Chmurowego zgodnie z Umową Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych, ale przez cały czas pozostają również dostępne w infrastrukturze Klienta. W związku z tym, choć stanowią one dane podlegające eksportowi w rozumieniu Aktu o danych, nie ma potrzeby ich technicznego eksportowania z Oprogramowania Chmurowego (są one dostępne w Entra ID [Azure Active Directory]) przez cały czas korzystania z Oprogramowania Chmurowego). 

2. Wyłączone kategorie danych i aktywów cyfrowych obejmują:

1. wewnętrzne algorytmy i modele CodeTwo, w szczególności te wykorzystywane do wewnętrznego rozwoju, optymalizacji, zarządzania i ulepszania oprogramowania, infrastruktury i usług CodeTwo, a także do monitorowania wydajności, śledzenia anomalii i zarządzania podatnościami;

2. wewnętrzne dane operacyjne i analityczne CodeTwo, w tym dane dotyczące wydajności oprogramowania i infrastruktury CodeTwo, dzienniki systemowe, procedury wewnętrzne, dane telemetryczne dotyczące działania oprogramowania CodeTwo, które nie są generowane bezpośrednio przez aktywność Klienta i są wykorzystywane do wewnętrznej diagnostyki i rozwoju oraz dane o tym, jak użytkownicy korzystają z oprogramowania CodeTwo, takie jak dane behawioralne lub dane demograficzne użytkowników (np. dane zbierane za pomocą plików cookie lub podobnych technologii);

3. własne dane biznesowe, operacyjne i finansowe CodeTwo, w szczególności dane dotyczące rozliczeń z Klientami, wewnętrzne raporty finansowe, strategie marketingowe, listy Klientów, wyniki audytów wewnętrznych oraz procedury wewnętrzne;

4. kod źródłowy oprogramowania CodeTwo oraz pliki konfiguracyjne;

5. wszelkie dane dotyczące wewnętrznej architektury naszego oprogramowania i infrastruktury (np. schematy baz danych, diagramy sieciowe, specyfikacje oprogramowania i sprzętu oraz pliki konfiguracyjne).

Ujawnienie wszystkich wyżej opisanych informacji mogłoby zapewnić naszym konkurentom dostęp do kluczowego know-how w zakresie optymalizacji, skalowalności i bezpieczeństwa oprogramowania oraz usług CodeTwo. Informacje te stanowią również naszą istotną przewagę konkurencyjną i są wynikiem wieloletniego doświadczenia w tworzeniu oprogramowania, które zdobywamy, rozwijając nasze produkty od 2007 roku. Ponadto takie ujawnienie mogłoby ujawnić potencjalne luki w zabezpieczeniach oraz zakłócić bezpieczeństwo i niezawodność naszego oprogramowania i usług.

3. Informacje o usługach przetwarzania danych, które wiążą się z wysoce złożonym lub kosztownym przenoszeniem, lub w przypadku których przeniesienie jest niemożliwe bez znacznej ingerencji w dane, aktywa cyfrowe lub architekturę usług.

Nasze Oprogramowanie jest rozwijane zgodnie ze standardowymi praktykami technicznymi w branży. Choć niektóre usługi mogą nie być bezpośrednio przenoszalne do innego dostawcy, zmiana dostawcy jest ogólnie możliwa w każdym czasie; niemniej jednak czasami może to wymagać rekonfiguracji po stronie docelowego dostawcy lub dodatkowych działań ze strony Klienta. 

Poniższa tabela przedstawia kluczowe informacje dotyczące tego procesu:

Poprzednie wersje

• 19.12.2024 (https://www.codetwo.pl/regulations/sales-and-services/archive-2024-12-19)
• 05.04.2024 (https://www.codetwo.pl/regulations/sales-and-services/archive-2024-04-05)
• 21.08.2023 (https://www.codetwo.pl/regulations/sales-and-services/archive-2023-08-21)
• 16.02.2022 (https://www.codetwo.pl/regulations/sales-and-services/archive-2022-02-16)
• 18.11.2021 (https://www.codetwo.pl/regulations/sales-and-services/archive-2021-11-18)
• 12.01.2021 (https://www.codetwo.pl/regulations/sales-and-services/archive-2021-01-12)
• 07.10.2019 (https://www.codetwo.pl/regulations/sales-and-services/archive-2019-10-07)
• 06.06.2019 (https://www.codetwo.pl/regulations/sales-and-services/archive-2019-06-06)
• 27.12.2018 (https://www.codetwo.pl/regulations/sales-and-services/archive-2018-12-27)
• 24.10.2018 (https://www.codetwo.pl/regulations/sales-and-services/archive-2018-10-24)
• 02.05.2018 (https://www.codetwo.pl/regulations/sales-and-services/archive-2018-05-02)
• 18.04.2017 (https://www.codetwo.pl/regulations/sales-and-services/archive-2017-04-18)