REGULAMIN SPRZEDAŻY USŁUG I REALIZACJI ZAMÓWIEŃ

POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy regulamin określa sposób sprzedaży oraz składania i realizacji zamówień na usługi oferowane przez firmę CodeTwo s.c., ul Wolności 16, 58-500 Jelenia Góra, Polska zwanej dalej PRODUCENTEM.
2. PRODUCENT jest właścicielem i administratorem stron internetowych www.codetwo.pl, www.outlook.pl, www.outlook.com.pl, www.outlook-exchange.pl, dalej zwanych STRONAMI PRODUCENTA oraz dostarczycielem oferowanych za ich pośrednictwem usług.
3. Usługi są sprzedawane przez PRODUCENTA na rzecz podmiotów, które wyraziły chęć ich zakupu, zwanych dalej KLIENTEM.
4. Aktualne ceny usług oferowanych przez PRODUCENTA znajdują się na STRONACH PRODUCENTA. Publikowane ceny są cenami netto podanymi w złotych polskich i nie zawierają podatku VAT.
5. Jedną z usług oferowanych przez PRODUCENTA za pośrednictwem STRON PRODUCENTA jest sprzedaż licencji na oprogramowanie PRODUCENTA. PRODUCENTA nie sprzedaje oprogramowania jako takiego, PRODUCENT sprzedaje licencje na użytkowanie oprogramowania przez KLIENTA. Szczegółowa umowa licencyjna określająca warunki licencjonowania określonego oprogramowania dostępna jest podczas jego instalacji.
6. Licencje na oprogramowanie PRODUCENTA oferowane są jako produkty "wypróbuj i kup". KLIENT przed dokonaniem zakupu zawsze ma możliwość pobrania ze STRON PRODUCENTA pełnej funkcjonalnie wersji testowej oprogramowania i zapoznanie się oraz sprawdzenie jej funkcjonalności przez okres co najmniej 30-dniowy.
7. Producent udostępnia w pełni funkcjonalne 30-dniowe wersje oprogramowania bezpłatnie.
8. Po zapoznaniu się przez KLIENTA z funkcjami oprogramowania oraz sposobem jego działania może on zakupić od PRODUCENTA licencję na użytkowanie oprogramowania.
9. Po dokonaniu zakupu licencji na użytkowanie oprogramowania, KLIENT otrzymuje od PRODUCENTA kod aktywacji oprogramowania, przy pomocy którego aktywuje wersję testową oprogramowania do wersji pełnej, tzn. nie zawierającej ograniczenie czasowego. PRODUCENT nie dostarcza KLIENTOWI fizycznego nośnika z kopią oprogramowania. Oprogramowanie może zostać zawsze pobrane przez KLIENTA ze STRON PRODUCENTA drogą elektroniczną.
10. Składając zamówienie na STRONACH PRODUCENTA KLIENT zawiera umowę sprzedaży z PRODUCENTEM.
11. Złożenie zamówienia na którejkolwiek ze STRON PRODUCENTA oznacza akceptację przez KLIENTA niniejszego regulaminu, jak również, w przypadku zakupu licencji na użytkowanie oprogramowania, akceptację umowy licencyjnej dołączonej do oprogramowania.

PROCEDURA SKŁADANIA I REALIZACJI ZAMÓWIEŃ PRZEZ STRONY INTERNETOWE PRODUCENTA

1. W celu złożenia zamówienia KLIENT wypełnia formularz zamówienia znajdujący się na STRONACH PRODUCENTA. Każdy oferowany przez PRODUCENTA program oraz usługa wymaga osobnego formularza zamówienia.
2. Zamówienie usługi przez STRONY INTERNETOWE ma charakter przedpłaty. KLIENT otrzymuje od PRODUCENTA usługę po wpłynięciu należności za usługę na konto bankowe PRODUCENTA.
3. Po wypełnieniu przez KLIENTA formularza zamówienia, PRODUCENT wysyła do niego w ciągu 1 dnia roboczego wiadomość e-mail zawierającą fakturę pro forma oraz dane konta bankowego, na które należy wpłacić należność za zamówioną usługę.
4. PRODUCENT zobowiązuje się dostarczyć KLIENTOWI usługę w ciągu 2 dni roboczych od momentu wpłynięcia na konto PRODUCENTA środków pieniężnych w ustalonej wysokości (lub od momentu przesłania przez KLIENTA ważnego potwierdzenia wykonania przelewu bankowego) oraz dostarczenia PRODUCENTOWI przez KLIENTA wszystkich niezbędnych danych potrzebnych do realizacji zamówienia i dostarczenia usługi. W szczególności, w przypadku zakupu licencji na użytkowanie oprogramowania PRODUCENTA, KLIENT zobowiązany jest przesłać PRODUCENTOWI unikalny kod rejestracji oprogramowania.
5. KLIENT ma prawo do anulowania zamówienia bez żadnych konsekwencji, pod warunkiem, że zamówiona przez niego usługa nie została już dostarczona mu przez PRODUCENTA.

PROCEDURA SKŁADANIA I REALIZACJI ZAMÓWIEŃ PRZEZ DRUK ZAMÓWIENIA

1. KLIENT ma możliwość złożenia zamówienia na usługi PRODUCENTA poprzez oficjalny DRUK ZAMÓWIENIA. W takim wypadku PRODUCENT dostarcza KLIENTOWI usługę oraz fakturę VAT przed wpłynięciem należności na konto bankowe PRODUCENTA.
   • Nazwę i adres składającego zamówienie
   • Datę złożenia zamówienia
   • Nazwę i ilość zamawianych usług wraz z ustalonymi cenami
   • Podpis osoby upoważnionej do składania zamówień
2. DRUK ZAMÓWIENIA składany przez KLIENTA musi zawierać co najmniej:
3. DRUK ZAMÓWIENIA musi zostać przesłany faxem do PRODUCENTA. Numer faxu PRODUCENTA znajduje się na STRONIE PRODUCENTA w sekcji Kontakt.
4. W momencie przesłania DRUKU ZAMÓWIENIA do PRODUCENTA, KLIENT składa prawnie wiążące zamówienie na usługi PRODUCENTA.
5. PRODUCENT zobowiązuje się dostarczyć KLIENTOWI usługę w ciągu 2 dni roboczych od momentu otrzymania spełniającego wszystkie wymogi DRUKU ZAMÓWIENIA i przesłania przez KLIENTA wszystkich wymaganych danych niezbędnych do realizacji zamówienia i dostarczenia usługi. W szczególności, w przypadku zakupu licencji na użytkowanie oprogramowania PRODUCENTA, KLIENT zobowiązany jest przesłać PRODUCENTOWI unikalny kod rejestracji oprogramowania.
6. KLIENT zobowiązuje się do opłacenia pełnej należności w terminie i w sposób widniejący na fakturze VAT.
7. W uzasadnionych przypadkach PRODUCENT zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia od KLIENTA zamówienia przez DRUK ZAMÓWIENIA.

POMOC TECHNICZNA

POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy regulamin dotyczy świadczenia usług POMOCY TECHNICZNEJ dla oprogramowania produkowanego przez firmę CodeTwo s.c., ul. Wolności 16, 58-500 Jelenia Góra, zwaną dalej PRODUCENTEM.
2. POMOC TECHNICZNA świadczona jest przez PRODUCENTA na rzeczy UŻYTKOWNIKA oprogramowania. UŻYTKOWNIKIEM jest osoba fizyczna, firma lub instytucja, która zainstalowała i używa oprogramowanie na swoich komputerach lub firma, która nie używa bezpośrednio oprogramowania PRODUCENTA, ale jest upoważniona przez PRODUCENTA do jego odsprzedaży podmiotom trzecim.
3. Pełna POMOC TECHNICZNA dotyczy tylko oprogramowania komercyjnego, tzn. płatnego oraz wersji testowych tego oprogramowania. POMOC TECHNICZNA nie dotyczy oprogramowania darmowego udostępnianego przez PRODUCENTA na zasadach licencji darmowej, tzw. Freeware.
4. PRODUCENT dostarcza dwa typy usług POMOCY TECHNICZNEJ:
   • E-MAIL SUPPORT
   • LIVE SUPPORT

E-MAIL SUPPORT

1. E-MAIL SUPPORT polega na komunikowaniu się UŻYTKOWNIKA programu z PRODUCENTEM przy pomocy poczty elektronicznej e-mail celem zadania pytania dotyczącego funkcjonalności programu PRODUCENTA lub rozwiązania problemów występujących w trakcie użytkowania programu PRODUCENTA przez UŻYTKOWNIKA.
2. E-MAIL SUPPORT polega na komunikowaniu się UŻYTKOWNIKA programu z PRODUCENTEM przy pomocy poczty elektronicznej e-mail celem zadania pytania dotyczącego funkcjonalności programu PRODUCENTA lub rozwiązania problemów występujących w trakcie użytkowania programu PRODUCENTA przez UŻYTKOWNIKA.

LIVE SUPPORT

1. LIVE SUPPORT polega na komunikowaniu się UŻYTKOWNIKA programu z PRODUCENTEM w czasie rzeczywistym przy pomocy telefonu lub komunikatora internetowego lub prezentacji Online, celem zadania pytania dotyczącego funkcjonalności programu PRODUCENTA lub rozwiązania problemów występujących w trakcie użytkowania programu PRODUCENTA.
2. Koszt połączenia telefonicznego ponoszony jest przez UŻYTKOWNIKA oprogramowania. Koszt połączenia zależny jest od stawek operatora UŻYTKOWNIKA.
3. Infrastrukturę do prezentacji Online zapewnia i opłaca PRODUCENT oprogramowania.
4. Jednostką kontaktu dla LIVE SUPPORT, zwaną dalej TICKETEM jest jedno pytanie lub jeden problem dotyczący jednego programu PRODUCENTA.
5. Zadanie przez UŻYTKOWNIKA zapytania lub zgłoszenie problemu dotyczącego określonego tematu otwiera nowy TICKET.
6. PRODUCENT zobowiązuje się skontaktować z UŻYTKOWNIKIEM zgłaszającym problem lub pytanie jak najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 1 dnia roboczego od momentu otwarcia TICKETU.
7. Jeden TICKET nie jest jednoznaczny z jednym kontaktem pomiędzy UŻYTKOWNIKIEM a PRODUCENTEM, lecz trwa do czasu wyjaśnienia problemu lub odpowiedzi na zadane pytanie, niezależnie od liczby kontaktów do tego niezbędnych. Wyjaśnienie problemu niekoniecznie polega na jego usunięciu, ponieważ może okazać się, że problem jest nierozwiązywalny. W takim wypadku PRODUCENT udziela UŻYTKOWNIKOWI informacji wyjaśniających przyczyny problemu.
8. Po udzieleniu UŻYTKOWNIKOWI odpowiedzi na pytanie lub rozwiązaniu problemu lub jego wyjaśnieniu w przypadku niemożności jego rozwiązania, TICKET zostaje zamknięty. Po zamknięciu TICKETU, aby do niego powrócić UŻYTKOWNIK może otworzyć nowy TICKET, lub otworzyć ponownie TICKET zamknięty.
9. LIVE SUPPORT jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 9 – 00:30 czasu środkowoeuropejskiego, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

CENNIK POMOCY TECHNICZNEJ

1. Usługi POMOCY TECHNICZNEJ kupowane są osobno dla każdego z komercyjnych programów PRODUCENTA. Zakup POMOCY TECHNICZNEJ dla jednego programu nie upoważnia UŻYTKOWNIKA do otrzymania POMOCY TECHNICZNEJ w zakresie innego programu PRODUCENTA.
2. Usługi POMOCY TECHNICZNEJ kupowane są dla określonej wersji oprogramowania. Przy zakupie usług POMOCY TECHNICZNEJ dla nowszej wersji oprogramowania mogą obowiązywać inne ceny POMOCY TECHNICZNEJ.
3. Obowiązują następujące ceny usług POMOCY TECHNICZNEJ dla oprogramowania komercyjnego PRODUCENTA:
   • CodeTwo Public Folders
   • CodeTwo Exchange Rules 2003
   • CodeTwo Exchange Rules 2007
   • CodeTwo Exchange Rules 2010
   • CodeTwo Exchange Rules Pro
   • CodeTwo Exchange Sync
   • CodeTwo Outlook Sync
4. Powyższe ceny są cenami netto i obowiązuje dla nich 23% podatek VAT.

PŁATNOŚCI

1. Płatności za POMOC TECHNICZNĄ należy dokonać przed skorzystaniem z usługi POMOCY TECHNICZNEJ.
2. W celu dokonania płatności za POMOC TECHNICZNĄ należy skorzystać z elektronicznego formularza zamówienia dostępnego na stronie internetowej PRODUCENTA. Zamówienia i płatności na usługi pomocy technicznej realizowane są zgodnie z Regulaminem Realizacji Zamówień dostępnym na stronach internetowych PRODUCENTA.
3. Producent nie będzie świadczył usług POMOCY TECHNICZNEJ UŻYTKOWNIKOM, którzy nie uregulowali wszystkich należności, czy to z tytułu zakupu licencji na oprogramowanie, czy z tytułu zakupu usług POMOCY TECHNICZNEJ.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. PRODUCENT zastrzega sobie prawo zmian w niniejszym regulaminie oraz cenniku POMOCY TECHNICZNEJ. Zmiany obowiązują od momentu ich publikacji. Wraz z każdą zmianą niniejszy regulamin będzie publikowany z datą ostatniej zmiany.

AKTUALIZACJE OPROGRAMOWANIA

1. Wykupienie licencji na oprogramowanie uprawnia LICENCJOBIORCĘ do darmowego korzystania z poprawek wydanych przez PRODUCENTA do zakupionej wersji oprogramowania, pobierania ich ze strony PRODUCENTA oraz instalowania. Aktualizacja oprogramowania do wersji wyższej wprowadzającej nowe funkcjonalności może być odpłatna.

ZWROTY

1. Każdy z programów, których producentem jest PRODUCENT udostępniony jest KLIENTOWI przed zakupem bezpłatnie w formie pełno funkcjonalnej wersji testowej.
2. Przed dokonaniem zakupu oprogramowania KLIENT zobowiązany jest pobrać darmową wersję testową i zainstalować i przetestować na wszystkich komputerach, na których program będzie użytkowany.
3. KLIENT dokonując zakupu zaświadcza, iż skorzystał z możliwości przetestowania darmowej wersji testowej zgodnie z pkt.2. i że znane są mu możliwości programu w zakresie jego potrzeb.
4. W procedurze zwrotu produktu KLIENT nie może ubiegać się zwrot powołując się na sposób, w jaki program funkcjonuje, możliwy do stwierdzenia podczas testów wersji darmowej oprogramowania, o którym mowa w pkt. 2.
5. KLIENT żądając wszczęcia procedury zwrotu produktu zobowiązany jest do przesłania dowodów na błędne działanie programu do PRODUCENTA w formie i ilości wystarczającej do stwierdzenie błędnego funkcjonowania programu. Dowody można przesłać w postaci zrzutów ekranu, nagrań wideo itp.
6. KLIENT zgłaszając prośbę o wszczęcie procedury zwrotu przesyła jednocześnie do PRODUCENTA dokładny opis problemu w formie wiadomości elektronicznej, w której wyjaśnia sposób reprodukcji problemu.
7. KLIENT zgłaszając prośbę o wszczęcie procedury zwrotu zgadza się na zdalne udostępnienie swojego systemu komputerowego technikom PRODUCENTA w celu zbadania problemu, jeżeli PRODUCENT stwierdzi, że istnieje taka konieczność.
8. Brak możliwości potwierdzenia problemu przez techników PRODUCENTA spowodowane niedostarczeniem przez KLIENTA wystarczających dowodów, lub nieudostępnieniem systemu komputerowego technikom PRODUCENTA, wyklucza możliwość kontynuowania procedury zwrotu produktu.
9. Produkt zakupiony przez KLIENTA może zostać zgłoszony do procedury zwrotu produktu w ciągu 120 dni od daty zakupu i dostarczenia programu. Po tej dacie PRODUCENT ma prawo odmówić przyjęcia takiego zgłoszenia.
10. Technicy PRODUCENTA na naprawę wadliwego działania programu mają 40 dni licząc od dnia potwierdzenia przez techników PRODUCENTA błędnego działania programu. Warunkiem potwierdzenia występowania błędnego funkcjonowania programu jest uprzednie udokumentowanie błędu przez KLIENTA poprzez dostarczenie wszelkiej wymaganej dokumentacji, w szczególności tej o której mowa w pkt. 6 i 7.
11. Jeżeli w przeciągu 40 dni technikom PRODUCENTA nie uda się naprawić błędu, klient otrzyma zwrot wartości produktu według faktury.
12. Zwrot zostanie zrealizowany przelewem bankowym w przeciągu 3 dni roboczych.

OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Dane KLIENTA, podawane przez niego podczas wypełniania formularza zamówienia, będą gromadzone i przetwarzane przez PRODUCENTA zgodnie z Ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych. Dz.U.02.101.926.
2. Dane KLIENTA nie będą udostępniane przez PRODUCENTA osobom trzecim.
3. KLIENT, który zakupił jedną z usług PRODUCENTA, zgadza się na otrzymywanie od PRODUCENTA korespondencji pocztą elektroniczną dotyczącą wyłącznie usług oferowanych przez PRODUCENTA. W szczególności dotyczy to: informacji o nowych i uaktualnionych wersjach oprogramowania, zmian w regulaminach, cennikach i zasadach współpracy. Korespondencja może zostać wysyłana przez PRODUCENTA na adres email podany przez KLIENTA w trakcie składania zamówienia na jedną z usług oferowanych przez PRODUCENTA.KLIENT ma możliwość zrezygnowania z otrzymywania tego typu korespondencji poprzez odesłanie wiadomości email z tytułem UNSUBSCRIBE w odpowiedzi na wiadomość otrzymaną od PRODUCENTA.
4. Szczegółowe zasady ochrony danych osobowych znajdują się na STRONACH PRODUCENTA w sekcji Polityka Prywatności.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. PRODUCENT dopuszcza, na prośbę KLIENTA, zmianę procedury zamówienia, w celu dostosowania jej do wymagań korporacyjnych KLIENTA.
2. PRODUCENT nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia i problemy związane z dostarczeniem usług wysyłanych pocztą elektroniczną email, a wynikające z przyczyn od PRODUCENTA niezależnych (zawodność serwerów SMTP, programy anty-spamowe, itp.). W przypadku nieotrzymania przez KLIENTA wiadomości email zawierającej określoną usługę lub fakturę, ma on możliwość poproszenia o ponowne jest przesłanie, aż do jej otrzymania.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego.
4. PRODUCENT zastrzega sobie prawo zmian w niniejszym regulaminie oraz cenniku usług. Zmiany obowiązują od momentu ich publikacji. Wraz z każdą zmianą niniejszy regulamin będzie publikowany z datą ostatniej zmiany.

Data ostatniej zmiany: 09.06.2011

© 2012 CodeTwo