Rozwiązywanie problemów z komunikacją pomiędzy Wtyczkami MS Outlook i Modułem Centralnym
Problemy z komunikacją pomiędzy Wtyczkami MS Outlook a Modułem Centralnym najczęściej spowodowane są problemami sieciowymi, które uniemożliwiają Wtyczce ustanowienie połączenia TCP/IP z Modułem Centralnym programu. Przykładowo częstą przyczyną jest firewall lub program antywirusowy skonfigurowany na komputerze z zainstalowanym Modułem Centralnym, który blokuje porty TCP/IP wykorzystywane w komunikacji. Jeśli Wtyczka MS Outlook nie może połączyć się z Modułem Centralnym w momencie uruchamiania Outlook'a, to przełącza się w tryb pracy bez połączenia (offline).Większość problemów związanych z komunikacją pomiędzy modułami programu możesz rozwiązać postępując według poniższych wskazówek:
Upewnij się, że włączony jest widok "Lista folderów"
Jeśli na jednym z komputerów utworzyłeś publiczny folder i nie jest on widoczny na innym komputerze, upewnij się, że używasz w lewym panelu Outlook'a widoku "Lista folderów".
Kliknij przycisk Pokaż wszystkie foldery publiczne na pasku narzędzi CodeTwo Public Folders:
lub używając menu Outlooka:
W Outlook 98/2000/2002 w menu Widok wybierz polecenie Lista folderów.
W Outlook 2003/2007/2010 wybierz w menu Przejdź do polecenie Lista folderów lub wciśnij kombinację klawiszy Ctrl+6 (rys.1).
W Outlook 2003/2007/2010 widok "Lista folderów" jest bardzo podobny do widoku "Poczta" (Ctrl+1). W obu wyświetlana jest hierarchiczna struktura folderów, jednak w widoku "Poczta" wyświetlane są tylko foldery pocztowe, dlatego w widoku tym nie zobaczysz innych typów folderów, takich jak kalendarz, kontakty, zadania, itd.
Więcej informacji na ten temat znajdziesz w artykułach:
Jak utworzyć nowy publiczny folder (Outlook 2003/2007/2010)
Jak utworzyć nowy publiczny folder (Outlook 98/2000/XP)
 |
 |
|
| (Rys.1). W menu wybierz Przejdź do, Lista folderów, aby wyświetlić pełną listę folderów. | ||
Upewnij się, że usługa Modułu Centralnego CodeTwo Public Folders jest uruchomiona
Moduł Centralny programu CodeTwo Public Folders zaimplementowany jest jako usługa systemowa. Aby program działał poprawnie, usługa ta musi być uruchomiona. Otwórz Panel Administracyjny Modułu Centralnego, przejdź do zakładki Moduł Centralny i sprawdź pole Stan usługi systemowej (Rys. 2). Jeśli jest zatrzymana, należy kliknąć przycisk Uruchom. Dodatkowo, usługą można zarządzać bezpośrednio na liście usług systemowych:
| 1. | Na komputerze z zainstalowanym Modułem Centralnym programu otwórz konsolę Usługi. W tym celu wybierz Start | Programy | Narzędzia administracyjne | Usługi. |
| 2. | Znajdź usługę C2PublicFolders i upewnij się, że jest w stanie Uruchomiono (rys.3). Jeśli nie, kliknij prawym klawiszem myszy na usłudze i z menu podręcznego wybierz Uruchom. Jeśli usługa nie może zostać uruchomiona i zgłaszany jest błąd logowania, kliknij prawym klawiszem myszy na usłudze, wybierz z menu podręcznego Właściwości, przejdź do zakładki Logowanie i upewnij się, że zaznaczona jest opcja Lokalne konto systemowe. |
| 3. | Upewnij się, że typ uruchomienia usługi C2PublicFolders jest ustawiony na Automatyczny. Kliknij prawym klawiszem myszy na usłudze, wybierz Właściwości i na zakładce Ogólne ustaw typ uruchomienia na Automatyczny. |
|
| Rys.2 Stan usługi systemowej w Panelu Administracyjnym. |
|
| Rys.3 Usługa systemowa "C2PublicFolders" musi być uruchomiona. |
Upewnij się, że pomiędzy komputerami istnieje połączenie sieciowe
Aby upewnić się, że pomiędzy komputerem, na którym znajduje się Wtyczka MS Outlook programu CodeTwo Public Folders, a komputerem, na którym zainstalowany jest Moduł Centralny programu, istnieje działające połączenie sieciowe, użyj komendy "ping".
| 1. |
W menu Start wybierz Uruchom i wpisz polecenie: cmd |
||
| 2. |
Uruchomiona zostanie konsola wiersza poleceń. Wpisze w niej komendę: ping <nazwa_serwera> gdzie <nazwa_serwera>, to nazwa komputera z zainstalowany Modułem Centralnym wpisana tak samo, jak w dialogu konfiguracyjnym Wtyczki MS Outlook. Przykładowo, jeśli komputer, na którym zainstalowany jest Moduł Centralny nazywa się ALFA i sprawdzasz, czy możesz połączyć się z nim z lokalnego komputera, to wpisz komendę: ping ALFA Jeśli nie ma problemów z uzyskaniem połączenia z komputerem ALFA, to odpowiedź powinna wyglądać podobnie do tej z rys.4. W przeciwnym wypadku otrzymasz komunikat błędu, na przykład "Upłynął limit czasu żądania" lub "Żądanie polecenia ping nie może znaleźć nazwy hosta ALFA. Sprawdź nazwę lub ponów próbę" lub inny błąd.
Jeśli nie można uzyskać połączenia przy pomocy polecenia "ping" z komputerem, na którym zainstalowany jest Moduł Centralny CodeTwo Public Folders, musisz najpierw poprawnie skonfigurować swoją sieć i dopiero wtedy ponownie uruchomić Wtyczkę MS Outlook programu CodeTwo Public Folders. |
Możesz również sprawdzić połączenie sieciowe z menu Public Folders wybierając Opcje. W pierwszej zakładce Moduł Centralny kliknij przycisk Testuj (rys.5).
|
| Rys.5 W zakładce Moduł Centralny możesz przetestować połączenie z komputerem z zainstalowanym Modułem Centralnym. |
Jeśli między komputerem z Wtyczką MS Outlook i komputerem z Modułem Centralnym jest połączenie, wówczas powinieneś otrzymać komunikat jak na rys.6. Jeśli połączenia nie ma, wyświetli się komunikat jak na rys.7.
|
| Rys.6 Komunikat o pomyślnie zakończonym teście połączenia z Modułem Centralnym. |
|
| Rys.7 Komunikat o braku połączenia z Modułem Centralnym. |
Jeśli nie można uzyskać połączenia z komputerem, na którym zainstalowany jest Moduł Centralny CodeTwo Public Folders, musisz najpierw poprawnie skonfigurować swoją sieć i dopiero wtedy ponownie uruchomić Wtyczkę programu CodeTwo Public Folders.
W ustawieniach Wtyczki MS Outlook podaj adres IP Modułu Centralnego zamiast jego nazwy
W ustawieniach Wtyczki MS Outlook podaj adres IP Modułu Centralnego zamiast jego nazwy. Szczegóły na temat konfiguracji Wtyczki MS Outlook znajdziesz w dokumencie Konfiguracja Wtyczki MS Outlook.
Aby odczytać adres IP na komputerze z zainstalowanym Modułem Centralnym:
| 1. | W Panelu sterowania wybierz Połączenia sieciowe. |
| 2. | Kliknij prawym klawiszem myszy połączenie sieci lokalnej i wybierz Właściwości. |
| 3. | Zaznacz składnik Protokół internetowy (TCP/IP) i kliknij przycisk Właściwości. |
| 4. | Pojawi się karta właściwości, odczytaj adres IP komputera z pola Adres IP (rys.8). |
|
| Rys.8. Odczytywanie adresu IP komputera, na którym zainstalowany jest Moduł Centralny CodeTwo Public Folders. |
Sprawdź, czy na komputerach z zainstalowaną Wtyczką MS Outlook i Module Centralnym skonfigurowane są te same porty TCP/IP
Komunikacja pomiędzy Wtyczkami MS Outlook i Modułem Centralnym odbywa się przez protokół TCP/IP przy użyciu numeru portu zdefiniowanego w Module Centralnym i we Wtyczkach MS Outlook (domyślnie jest to port 5002). Upewnij się, że na wszystkich Wtyczkach MS Outlook podany jest ten sam numer portu, co w Module Centralnym.
Szczegóły na temat konfiguracji portów TCP we Wtyczkach MS Outlook oraz Module Centralnym, znajdują się w artykułach:
Konfiguracja Wtyczki MS Outlook
Konfiguracja Modułu Centralnego
Sprawdź, czy porty TCP/IP nie są zablokowane przez oprogramowanie typu firewall lub/i program antywirusowy
Jeśli na komputerze z zainstalowanym Modułem Centralnym CodeTwo Public Folders zainstalowane jest także oprogramowanie antywirusowe lub/i firewall (np. Norton Internet Security), sprawdź, czy nie blokuje ono portu TCP używanego przez Moduł Centralny (domyślnie jest to port 5002). W celach testowych spróbuj tymczasowo wyłączyć oprogramowanie antywirusowe lub/i firewall.
Jeśli na którymś z komputerów zainstalowany jest program CodeTwo Public Folders i Norton Internet Security i występują problemy w komunikacji pomiędzy modułami programu, zobacz:
Odblokowywanie CodeTwo Public Folders w programie Norton Internet Security
Również wbudowany firewall systemowy może blokować Moduł Centralny programu CodeTwo Public Folders. Mimo że podczas instalacji Moduł Centralny jest automatycznie odblokowywany w zaporze sieciowej Windows, to w razie problemów z połączeniem między modułami warto sprawdzić konfigurację zapory, zobacz:
Odblokowanie Modułu Centralnego w zaporze sieciowej (firewall) pod Windows XP Service Pack 2
Jeśli na komputerze z zainstalowaną Wtyczką MS Outlook programu CodeTwo Public Folders po włączeniu Outlook'a nie następuje natychmiastowa synchronizacja danych z Modułem Centralnym, lecz odbywa się ona dopiero po dłuższym okresie czasu (około 1-2 minuty), to należy odblokować w zaporze sieciowej (firewall) na tym komputerze porty TCP o numerach 135 i 137.
| 1. | Na komputerze z zainstalowaną Wtyczką MS Outlook CodeTwo Public Folders, na którym występuje ten problem, uruchom program konfiguracyjny zapory sieciowej. W tym celu w menu Start wybierz Ustawienia | Panel sterowania | Zapora systemu Windows i przejdź do zakładki Wyjątki. |
| 2. | Kliknij przycisk Dodaj port. |
| 3. | W polu Nazwa wpisz "135 TCP". W polu Numer portu wpisz 135 i zaznacz opcję TCP. Kliknij OK. |
| 4. | Ponownie kliknij przycisk Dodaj port. |
| 5. | W polu Nazwa wpisz "137 TCP". W polu Numer portu wpisz 137 i zaznacz opcję TCP. Kliknij OK. |
| 6. | Zatwierdź wszystkie wprowadzone zmiany, zamknij program konfiguracyjny zapory sieciowej i ponownie uruchom komputer. |
Zmień numery portów TCP/IP, jeśli są wykorzystywane przez inne programy
Jeśli w dzienniku Modułu Centralnego CodeTwo Public Folders (problem ten nie występuje po stronie komputerów z zainstalowaną Wtyczką MS Outlook) znajduje się błąd o następującej treści:
"Tylko jedno użycie każdego adresu gniazda (protokół/adres sieciowy/port) jest normalnie dozwolone (0x2740)"
(Only one usage of each socket address (protocol/network address/port) is normally permitted (0x2740))
oznacza to, że port TCP używany przez program CodeTwo Public Folders do komunikacji (domyślnie jest to porty o numerze 5002) jest używany przez inny program na tym komputerze. W takim wypadku należy zmienić numer portu komunikacyjnego używanego przez program CodeTwo Public Folders.
Jeśli numer portu jest zmieniany, to należy zmienić go na wszystkich komputerach z zainstalowaną Wtyczką MS Outlook programu
oraz w Module Centralnym, ponieważ na każdym module musi być zdefiniowany ten sam numer portu. Zobacz sekcję:Sprawdź, czy we Wtyczce MS Outlook i Module Centralnym skonfigurowane są te same porty TCP/IP
Pliki dziennika Modułu Centralnego znajdują się w katalogu Logs, który jest podkatalogiem katalogu, w którym zainstalowany został program, standardowo jest to katalog: C:\Program Files\CodeTwo\C2PublicFoldersServer\Logs\.